Во моментов, повеќето корисници на АлиЕкспрес го посветуваат лавовскиот дел од вниманието на чекањето за парцелата, претпоставувајќи дека ако пристигна, тогаш сè е во ред. За жал, тоа не е така. Секој купувач на онлајн продавница (кој било, не само АлиЕкспрес) треба темелно да ја знае постапката за прием на стоки по пошта за да може во секое време да ја одбие и да му ја врати на испраќачот.
Крај на следење
Постојат два карактеристични знака дека парцелата со AliExpress е веќе достапна за прием.
Прво, следењето на Интернет е завршено.
Лекција: Како да ги пратите пакетите со AliExpress
За какви било извори (веб-страницата за следење на пакетите за услугата за испорака од испраќачот и веб-страницата на Руската пошта), вклучително и АлиЕкспрес, се прикажува информација дека товарот пристигнал на својата дестинација. Новите точки во трасата сега нема да се појават, освен можеби "Доверено на примачот".
Второто - известување е испратено до примачот на адресата наведена во парцелата дека е можно да се прими стоката. Важно е да направите резервација дека можете да ја нарачате без неа - само проверете на Интернет дека парцелата пристигнала и известете ги вработените по пошта за нејзиниот број. Како и да е, се препорачува да почекате до известувањето, бидејќи доколку е во ваши раце, примателот има доказ дека не се согласува со испораката и задоволството на парцелата. Ова ќе ви помогне во иднина.
Можете да ја примите вашата парцела во канцеларијата чиј поштенски код беше наведен на адресата при поставување на нарачката.
Процес на прием
Ако продавачот е сигурен и заверен, и затоа не предизвикува загриженост, можете едноставно да ги примите вашите производи со презентирање на документи за идентификација и известување или број на парцела.
Но, дури и во таква ситуација, се препорачува да се следи постапката.
Чекор 1: Инспекција на парцелата
Првата и најважната работа е што не можете да потпишете известување сè додека не се сомневате дека сè е во ред со карго и дека може да се однесе дома.
Не брзајте сами да го отворите пакетот, согласувајќи се на приемот. Прво треба да ја проучите тежината на товарот наведен во документацијата. Нема потреба да се споредат тежината наведена на парцелата од испраќачот и онаа што ја објави Руската пошта во соодветниот документ. Многу често се разликува од различни причини. Испраќачот може да ја наведе тежината без оглед на пакувањето, дополнителни компоненти или едноставно може да напише по случаен избор. Ова не е толку важно.
Неопходно е да се споредат следниве три индикатори за тежина:
- Првиот е превозот тежина. Наведено е во информацијата за бројот на патеката. Оваа информација ја објави оригиналната логистичка компанија, која ја испрати стоката за испорака во Русија од испраќачот.
- Вториот е царинската тежина. Наведено е во известувањето при преминување на руската граница пред понатамошно преминување на земјата.
- Третата е вистинската тежина, која може да се открие со мерење на пакетот по приемот. Од вработените во поштата се бара да тежат побарувачка.
Во случај на разлики (отстапување од повеќе од 20 g официјално се смета за абнормално), може да се извлечат следниве заклучоци:
- Разликата помеѓу индикаторот за прва и втора тежина покажува дека оригиналната логистичка компанија би можела да навлезе во пакетот.
- Разликата помеѓу втората и третата е во тоа што кога тие беа доставени во Русија, работниците можеа да ја проучуваат содржината.
Во случај на присуство на разлика (особено значајно), потребно е да се побара повик на супервизор за смена. Заедно со него, неопходно е да се отвори пакетот за понатамошно проучување. Оваа постапка се спроведува и за други прекршувања што може да се најдат без да се отвори пакетот:
- Недостаток на царинска декларација;
- Отсуство на лепенка со адреса, која е ставена на парцелата за време на пратката;
- Надворешно видливо видливо оштетување на кутијата - траги од исушени (во некои случаи не) влажни, оштетени интегритет, скршени агли, модринки и така натаму.
Чекор 2: отворање на парцелата
Примачот може самостојно да ја отвори парцелата само во случај на потврда за приемот. Покрај тоа, ако нешто не му одговара, практично ништо не може да се стори. Обдукција треба да се изврши само во присуство на супервизор на смена или началник на одделот. Отворањето се случува според утврдената постапка што е можно внимателно.
Следно, треба внимателно да ја проверите содржината во присуство на работници за пошта. Willе биде неопходно да се издаде одбивање за прием на парцела во следниве случаи:
- Содржината на пакетот е јасно оштетена;
- Декларирани нецелосни содржини на пакетите;
- Несогласување на содржината на парцелата со декларираниот производ при купување;
- Содржината недостасува целосно или делумно.
Во вакви случаи тие претставуваат два акти - „Закон за надворешна инспекција“ и „Закон за инвестиции“. Двете акти се во форма на 51, секој мора да се направи во две копии - да се оддели поштата и за себе.
Чекор 3: Проверка на домот
Ако немаше проблеми во поштата и парцелата беше однесена дома, тогаш тука треба да сторите сè според постапката што ја развиваат корисниците.
- Потребно е да се направат неколку фотографии од пакетот непакуван по приемот. Најдобро е да се фотографирате од сите страни.
- После тоа, треба да започнете континуирано снимање на видео, почнувајќи со процесот на обдукција. Апсолутно сите мали работи треба да се снимаат на фотоапаратот - како е спакуваната нарачката, како изгледа нејзиното сопствено пакување.
- Следно, треба да ја поправите содржината на пакетот. Самиот производ, неговите компоненти, како сè изгледа. Најдобро е да се прикаже секој елемент од сите страни.
- Ако нарачката може да се користи (на пример, механички или електронски уред), тогаш треба да покажете оперативност на фотоапаратот. На пример, овозможете.
- Потребно е визуелно да се покажат на фотоапаратот карактеристиките на изгледот на производот, копчињата, за да се покаже дека ништо не испаѓа и сè е прицврстено со висок квалитет.
- На крајот, најдобро е да се постават амбалажите на масата, самиот производ и сите негови компоненти и да се фотографирате со генералниот план.
Совети за процесот на филм:
- Неопходно е да се фотографира во добро осветлена просторија, така што квалитетот на видеото е максимален и сите детали се видливи.
- Во присуство на видливи дефекти и во однос на перформансите, вреди да се прикажат тие конкретно во крупен.
- Исто така, се препорачува одделно да се направат голем број на фотографии од дефекти и проблеми со нарачката со добар квалитет.
- Ако имате познавање на англиски јазик, се препорачува да ги коментирате сите активности и проблеми.
Ако сте задоволни од производот, можете едноставно да го избришете ова видео и мирно да ја користите нарачката. Ако се најдат проблеми, тогаш ова ќе биде најдобриот доказ за вината на испраќачот. Ова е затоа што во видеото континуирано ќе се снима процесот на проучување на производот од моментот кога тој беше отворен, што ќе ја исклучи можноста купувачот да влијае на добиената жрепка.
Спор
Во присуство на какви било проблеми, потребно е да се отвори спор и да се бара напуштање на стоката со 100% исплата на надоместок.
Лекција: Отворање спор за АлиЕкспрес
Ако проблемите биле утврдени во фаза на прием на парцела по пошта, треба да прикачите скенирање на копии од сертификати за надворешна инспекција и прилог, каде што сите побарувања се детално и потврдени од поштенскиот персонал. Исто така, нема да биде излишно да се прикачат фотографии или видео записи за проблеми добиени при официјалното отворање на парцелата пред приемот, доколку се достапни такви материјали.
Ако се идентификуваат проблемите дома, тогаш видео записот за процесот на отворање на товар, исто така, ќе биде одличен тежок доказ за исправноста на купувачот.
Многу е ретко да се добие одговорност од продавачот со слични докази. Сепак, ескалацијата на спорот им овозможува на експертите да стигнат до АлиЕкспрес, кога овие материјали стануваат загарантирана гаранција за победа.
